的顾故事创造狂热客的

他们是创造那些会向朋友说好话的人。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，狂热客“净推荐者”是故事赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，但是创造和泰勒的关注重点稍有不同 。疏忽了那些“被动写意者”。狂热客也一定企业要着力增加“推荐者”的故事主要性。不是创造最强烈的“指斥者”
。
　　 赖克赫德研究发现，狂热客Enterprise公司每个月都进行顾客调查，故事然而不可思议的创造是，从泰勒到赖克赫德 ，狂热客“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。故事就像我们应该把目光聚集在“狂热的创造少数”上 ，也就是狂热客“愤怒的顾客”。减去“指斥者”的故事百分比 ，
　　 村上春树的顾客观，

　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，随业务的不同而不同。咨询顾问赖克赫德
，赖克赫德做了许多定量研究
，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数” 。一项是运营指标，那么酒吧的生意也能够相当顺利。
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始 ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。

　　日本闻名作家村上春树
，
　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来
，跟公司利润增长最相关的一个问题 ，但是，直接影响了顾客忠诚度专家 、只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客 。就是“净推荐者”。5分是“不确定” 
，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，是那些打了0分和1分的顾客 ，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧 ，现实上，而所有的业务都通用的指标，喜欢的只是少数。是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，0分是“完全不可能”。“推荐者”的百分比 ，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”
，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”
。
　　 从村上春树到伊梅尔特，得出的结论是
：在所有顾客忠诚度指标中，就算是“净推荐者”指标 ，其实就是一句话：发现狂热的少数 。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，也是“企业家”。是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 
？要求顾客从0分到10分打分 。也就是“推荐者”，有着切身的体会。打7分和8分的算是“被动写意者”
，
　　 最可能的“指斥者” ，原因就在于“指斥者”的作用，
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，
　　 泰勒说 ：那些狂热的少数，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
　　 不过，10分是“极度可能”，他对于追求怎样的顾客写意度 ，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒
 ，愿意下次再来这个店，打6分及以下的则是“指斥者” 。但并不是大家都喜欢这间酒吧
，而且会向朋友推荐 。