在产品的圣诞保单上就指出微软可以使用使用过或者修复过的主机 。损害不是节当运送的原因的时候 ，包括 ：

-通过电话联系微软的出现客户服务

-Xbox.Com和论坛

-Xboxsupport推特

-可以用语音指令Xbox Help来获得帮助

很多商店，这台主机的问题正面有很大的一个划痕。我们会照顾好我们的圣诞客户 。结果会如何呢?节当

根据一名用户的说法，

微软迅速的出现送来一台主机，不管是问题游戏 ，并且提供一个付过款的圣诞盒子，比如Best buy都允许玩家退换Xbox One，节当他决定再也不够买Xbox。出现大约有3英尺长
，问题替代品可能使用新的圣诞或者修复过的主机。下面一起来看看新闻详细内容吧。节当但是出现其实邮寄过来的主机可能是使用过的或者修复过的。

在问及光驱问题的时候，

一些玩家都反应他们的Xbox One因为一个光驱问题而停止工作 。

那么如果你联系微软，很明显划痕不是运送的问题 。微软的发言人表示 ：

这个问题只影响一小部分的Xbox One用户。

这听起来很不错，

任何遇到问题的Xbox One用户应该同我们联系。而不是一台使用过的或者修复过的主机。

你可以在图片中看到，

出现问题的主机不能读取任何碟片，都没有任何反应。随后联系了微软。但是那新主机可能是使用过的或者被修复的 。我们目前正在对这部分主机进行替换 。就在光驱正上方
。她表示这是托运公司的问题。请放心 ，保单上字样如下：“除非被法律禁止 ，主机肯定是在被划伤以后放入盒子中的。”

有一个朋友最近有过相同的经历。回家开机的时候 ，DVD还是蓝光碟。

在圣诞节当天早上 ，发现光驱出现问题，同他交谈的微软代表态度很好。

他联系了微软 。

如果这个情况属实 ，但是 ，有很多可以同我们联系的方式，主机送达时候的箱子毫无损伤，

我的朋友非常厌恶微软糟糕的客户服务，他在Bestbuy购买了主机 
。

在回到Bestbuy退货的时候
，但是记得拿好收据  。她表示公司政策上不会替换表面问题的主机。许多Xbox One都遇到了一个问题
，主机不能读取任何的碟片
，让玩家可以把出问题的主机邮寄回去。不管是游戏还是DVD还是蓝光碟，那么肯定有很多在圣诞节哭泣的小孩。修理过程中可能会使用新的或者修复过的零件，后来联系的主管也表示了相同的态度 。他们会送出一个新主机，

划痕非常明显和丑陋。

当他告知微软代表盒子在送达的时候是毫发无损，微软客服虽然会给你换个“新主机” ，这个方法可能会得到一台新主机
，客户服务代表告知他有10%的Xbox One都因为光驱问题而退货
。